最近、様々な口コミをお読みになられてから来館されるお客様が
結構いらっしゃいます。
口コミといえども、いいもの、悪いもの、様々あります。
当館によくいらっしゃる方はもうお気づきかもしれません。
口コミにあまりいいことが書いていない場合、当館では
すぐに対処しています。
ただし、全てがすぐにできるものではありません。
それでも、私たちは口コミに悪いことが書かれると、
お客様が満足していなかったことをを知ると、
こちらに不手際があったこと、お客様にうまく伝わって
いなかったことを知ると、大変悲しい気持ちになります。
ある日、うちの社員が「書き込みがありました。あまりいいものではありません。」
と私に訴えてきました。
社員は、「社長、僕も悲しいです。すぐにでも改装しましょう。私には何もできませんが、
掃除や、職人さんたちの手伝いくらいならできます。」と私に言うのです。
私は、そういった気持ちが嬉しく、今回のクラブ改装しかり、
先月の1階の改装しかり、客室改装しかり、
全て、社員が自発的に要求したものです。
サービスがいたらなかったこと、施設がいたらなかったこと、
様々あるかもしれません。
しかし、わかっていただきたいのは、本当に心から全てのお客様にご満足して
いただきたいという思いです。
最近、よくお礼のメール、励ましのメールをいただきます。
本当に感謝いたします。私どもの旅館に宿泊していただき、ご満足して
いただけたことが何よりの喜びです。
また、ご満足していただけなかったお客様。
本当に申し訳ございません。
そういったことがないように、心から反省し、改革してまいります。
一人でも多くのお客様からご指示いただけるよう、今後も
頑張ってまいります。